Die Zufriedenheit der Flughäfen steigt mit der neuen JD Power-Studie

Anonim

Zeit am Flughafen zu verbringen, ist nicht mehr so ​​einfach wie früher.

Laut der nordamerikanischen Flughafenstudie von JD Power 2015, die am Mittwochmorgen veröffentlicht wurde.

Die allgemeine Zufriedenheit der Passagiere mit der Erfahrung des Flughafens lag im Durchschnitt bei 725 Punkten auf einer 1.000-Punkte-Skala, ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Durchschnitt von 690 Punkten vor fünf Jahren, als die Umfrage zuletzt durchgeführt wurde.

Bei der Umfrage, die große und mittlere Portale in Nordamerika untersuchte, wurde bewertet, wie zufrieden die Reisenden mit einer Vielzahl von Faktoren waren, darunter Terminals, Erreichbarkeit des Flughafens, Kontrollpunkte für das Checken, Gepäckausgabe, Check-in-Prozess - einschließlich Gepäckkontrolle - und Flughafeneinkauf .

"In den letzten Jahren gab es definitiv einen kulturellen Wandel, in dem die Flughäfen zunehmend mehr Eigenverantwortung für die Passagiere übernehmen und sich um sie kümmern", sagt Jeff Conklin, Vizepräsident der Versorgungs-und Infrastrukturpraxis von JD Power. "Viele dieser Dienstleistungen besitzen und betreiben sie nicht direkt ... Sie beginnen, mehr zu tun, wie Leistungsstandards in Verträgen für den Einzelhandel und die Reinigung sogar für die Gepäckabfertigung."

Die allgemeine Zufriedenheit der Passagiere mit einem Flughafen hängt von den Terminaleinrichtungen ab, von Geschäften über Toiletten bis zu Sitzplätzen am Flugsteig. In den letzten Jahren haben viele Flughäfen ihr Spiel verbessert, indem sie Fast-Food-Haltestellen durch High-End-Restaurants ersetzen und Annehmlichkeiten wie schicke Weinstuben und Mini-Spas hinzufügen. Die Terminaleinrichtungen der diesjährigen Studie erreichten eine durchschnittliche Punktzahl von 728 gegenüber 687 vor fünf Jahren, sagte Conklin.

Auch das schnelle Einchecken und Überprüfen des Gepäcks ist wichtig. Diejenigen, die fünf Minuten oder weniger für diese Aufgaben aufgewendet hatten, erzielten eine durchschnittliche Zufriedenheitswerte von 797. Die Zufriedenheit mit diesen Prozessen sank jedoch auf 773, als sie eine bis fünf Minuten zusätzlich brauchten.

Und die Zufriedenheit mit den Sicherheitseinbußen sinkt auf durchschnittlich 690, wenn das Screening zwischen 11 und 20 Minuten dauert, im Vergleich zu 779 unter denen, die die Kontrollpunkte innerhalb von zehn Minuten durchlaufen haben.

Ein sauberer Raum zum Warten auf das Flugzeug ist ebenfalls kritisch. Wenn der Gate-Bereich aufgeräumt ist, erhält die Zufriedenheit mit dem Terminal eine Punktzahl von 745, aber ein schmutziger Raum lässt die Zufriedenheit auf 555 Punkte fallen.

"Die Verbraucher sehen nicht nur Müll an", sagt Conklin, "aber Teppiche sind relativ verschmutzt, Sitzkissen sind sauber, verschmutzt, nicht zerrissen ... Es ist die ganze Atmosphäre, der Komfort und die Sauberkeit des Tors Es ist also ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, etwas zu vermeiden, das als ungepflegt wirkt. "

Ein Gate-Side-Score kann um über 130 Punkte steigen, wenn die Ansagen klar sind und genügend Sitzplätze und Steckdosen vorhanden sind.

Mittelgroße Portale waren mit einem Durchschnitt von 752 Punkten im Vergleich zu 719 tendenziell angenehmer als ihre größeren Kollegen.

Unter den größten Flughäfen konnte sich Portland International mit 791 Punkten durchsetzen, während Newark Liberty mit einer Durchschnittsnote von 646 an der Spitze lag. Bei den mittelgroßen Flughäfen waren Dallas Love Field und Southwest Florida International mit 792 die Nummer eins Punkte und der Cleveland Hopkins International Airport lag mit 698 Punkten ganz unten.

"Was wir finden, ist, wenn sie ein so hohes Maß an beständiger Erfahrung bieten können, dass sie sehr zufriedene und sogar begeisterte Kunden werden können", sagt Conklin, "und diese Gruppe von Reisenden wird mehr Geld am Flughafen-Komplex ausgeben, um Lebensmittel zu kaufen Getränke. Es gibt also definitiv eine Auszahlung. "

Allgemeine Zufriedenheitsrankings: Große Flughäfen
(Basierend auf einer 1.000-Punkte-Skala)

1. Portland International Airport, 791 Punkte
2. Tampa International Airport, 776
3. Internationaler Flughafen Las Vegas McCarran, 759
4. Orlando International Airport, 756
5. Internationaler Flughafen Salt Lake City, 748
6. Denver International Airport, 746
7. Internationaler Flughafen von San Diego, 743
8. Internationaler Flughafen von Hartsfield-Jackson Atlanta, 742
9. Flughafen Detroit Metropolitan Wayne County, 738
10. Internationaler Flughafen Phoenix Sky Harbor, 736
11. Charlotte Douglas International Airport, 734
11. Minneapolis-St. Paul Internationaler Flughafen, 734
13. Chicago Midway International Airport, 733
14. Internationaler Flughafen Seattle-Tacoma, 730
15. Internationaler Flughafen Dallas / Fort Worth, 726
16. Nationaler Flughafen Ronald Reagan Washington, 725
17. Internationaler Flughafen von San Francisco, 721
18. Miami International Airport, 720
19. Internationaler Flughafen Toronto Pearson, 719
20. Washington Dulles Internationaler Flughafen, 718
21. Interkontinentalflughafen Houston George Bush, 714
22. Internationaler Flughafen Baltimore / Washington, 712
22. Internationaler Flughafen Honolulu, 712
24. Internationaler Flughafen Fort Lauderdale-Hollywood, 711
25. John F. Kennedy International Airport, 697
25. Boston Logan Internationaler Flughafen, 697
27. Philadelphia International Airport, 691
28. Internationaler Flughafen Chicago O'Hare, 680
29. Internationaler Flughafen von Los Angeles, 670
30. Flughafen LaGuardia, 655
31. Newark Liberty International Airport, 646

Großer Flughafendurchschnitt: 719

Quelle: JD Power 2015 North America Airport Zufriedenheitsstudie

Allgemeine Zufriedenheitsrankings: Mittlere Flughäfen
(Basierend auf einer 1.000-Punkte-Skala)

1. Dallas Love Field, 792 Punkte
1. Southwest Florida International Airport, 792
3. Indianapolis International Airport, 789
3. Internationaler Flughafen Raleigh-Durham, 789
5. Jacksonville International Airport, 787
6. Internationaler Flughafen von Nashville, 782
7. John Wayne Airport, 777
8. Austin-Bergstrom International Airport, 773
9. Internationaler Flughafen Vancouver, 770
10. Pittsburgh International Airport, 769
11. Internationaler Flughafen von Cincinnati / Northern Kentucky, 766
11. Palm Beach International Airport, 766
13. LA / Ontario International Airport, 763
14. Internationaler Flughafen Buffalo Niagara, 760
14. Eppley Airfield, 760
16. Internationaler Flughafen General Mitchell, 756
17. Ted Stevens Internationaler Flughafen Anchorage, 754
18. Internationaler Flughafen von Sacramento, 753
19. Internationaler Flughafen von Port Columbus, 749
19. Internationaler Flughafen von San Antonio, 749
21. Albuquerque International Sunport, 745
22. Bradley International Airport, 744
23. Internationaler Flughafen von San Jose, 743
24. Kansas City International Airport, 742
25. Calgary International Airport, 739
26. Oakland International Airport, 731
27. Bob Hope Airport, 726
28. Internationaler Flughafen Louis Armstrong New Orleans, 723
29. Lambert-St. Louis Internationaler Flughafen, 716
30. Internationaler Flughafen von Pierre Pierre Elliott Trudeau, 710
31. Flughafen Kahului, 705
32. William P. Hobby Airport, 700
33. Internationaler Flughafen Cleveland Hopkins, 698

Mittlerer Flughafendurchschnitt: 752

Quelle: JD Power 2015 North America Airport Zufriedenheitsstudie