Der tausendjährige Geschmack verändert das Hotelerlebnis

Anonim

Marriott International hat sich von der Produktion von Bettwäsche mit hoher Fadenzahl zu einer YouTube-Webserie entwickelt, die jüngere Reisende unterhält.

So hat der Hotelriese versucht, die Millennials anzusprechen, die zwischen 1982 und 2000 geboren wurden und die Baby-Boomer an Zahl übertroffen haben.

Marriott hat letzte Woche für Millennials das bisher größte Spiel gemacht, als es sich bereit erklärt hatte, Starwood Hotels and Resorts im Wert von 12, 2 Milliarden US-Dollar zu kaufen, was das kombinierte Unternehmen zum größten Hotelier der Welt machen wird.

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Marriott International kauft Starwood Hotels für 12, 2 Milliarden US-Dollar

Der CEO von Marriott, Arne Sorenson, der die fusionierten Unternehmen führen wird, sagte, dass Starwoods Attraktivität in der starken Präsenz in der Lifestyle-Markenkategorie lag. Seine Hotels, wie W Hotels und Aloft, sind für ihr ausgefallenes Design, ihr kreatives Speisen- und Getränkeangebot und die angesagten öffentlichen Bereiche bekannt - alles Merkmale, die jüngere Reisende ansprechen.

Der Schritt unterstreicht den wachsenden Einfluss einer Generation von Reisenden mit besonderem Geschmack. Sie wollen die neueste Technologie, Gemeinschaftsbereiche, die sich als Arbeits- und Spielbereiche eignen, Treueprogramme, die sofort zufriedenstellend sind, und interessante Speisen- und Getränkeoptionen.

"Millennials sind nicht so sehr daran interessiert, in ihrem Zimmer zu bleiben, sondern versammeln sich in faszinierenden Räumen mit großartigem Design, Musik und einer einzigartigen Perspektive", sagt Jason Pomeranc, CEO von SIXTY Hotels, einer Lifestyle-Marke, die kürzlich eine Immobilie in Miami eröffnete .

Von großen Ketten bis hin zu kleineren Boutique-Unternehmen gestalten Gaststättenunternehmen Immobilien neu, führen neue Technologien ein und schaffen sogar Marken, um diese Bevölkerungsgruppe anzusprechen.

Die Zahlen zeigen, warum: Laut den Angaben des US Census Bureaus, die im Sommer veröffentlicht wurden, gibt es 83, 5 Millionen Millennials, mehr als ein Viertel der Bevölkerung der Nation. Im Vergleich zu 74, 8 Millionen Baby-Boomern.

Eine Analyse dieser Daten durch das Pew Research Center ergab, dass mehr als jeder dritte amerikanische Arbeiter Millennials ist. In diesem Jahr übertrafen sie die Generation X, die zwischen 1965 und 1979 geboren wurde, und bildeten damit die größte Gruppe unter den amerikanischen Arbeitskräften.

"Sie werden zu den Verdienern, den Ausgebern, den Reisenden und vor allem den Arbeitern", sagt Tina Edmundson, Global Officer von Marriott für Luxus- und Lifestyle-Marken.

Was sie noch attraktiver für die Hotellerie macht, ist, dass sie fast doppelt so häufig geschäftlich unterwegs sind wie Baby Boomers: 46% der Millennials sind bereit, dies zu tun, gegenüber 26% ihrer älteren Kollegen der Global Business Travel Association.

"Bis 2025 werden diese Jungs drei Viertel der Belegschaft ausmachen", sagt Guy Langford, stellvertretender Vorsitzender und US-Chef für Reisen, Gastfreundschaft und Freizeit bei Deloitte. "Wir müssen verstehen, welche Auswirkungen sie in zehn Jahren haben werden."

Zu den neuesten Markenangeboten, die entweder die sogenannte Millennial-Denkweise ansprechen oder zumindest begrüßen:

  • Marriott hat Moxy Hotels und AC Hotels speziell für Millennials eingeführt.
  • Best Western, bekannt für sein preiswertes Angebot, enthüllte das elegante Boutique-Hotel Vib.
  • Hyatt debütierte dieses Jahr mit Hyatt Centric, einem Lifestyle-Hotel mit moderaten Preisen.
  • Hilton wird nächstes Jahr sein erstes Canopy-Hotel in Island eröffnen. Jedes Hotel verfügt über ein Dekor sowie Speisen- und Getränkeangebote, die von der örtlichen Gemeinde inspiriert werden.

Einige Hoteliers sagen, dass sie nach einem bestimmten Alter nicht mehr gehen. Sie gehen einer Haltung nach.

"Ich denke, man kann sich damit beschäftigen, sehr zielgerichtet und spezifisch auf eine demografische und eine psychografische Situation ausgerichtet zu sein", sagt Brian McGuinness, globaler Markenführer von spezialisierten Marken wie Aloft und Element bei Starwood.

Das Ziel der Millennial-Denkweise ist im Hotelerlebnis sichtbar. Lobbies fühlen sich wie Wohnzimmer, Technologie lässt Gäste ihre Räume mit ihren Smartphones öffnen und lokale Bands spielen in Lobbys.

"Einige ihrer Aktivitäten und Vorlieben beeinflussen das Verhalten einer viel größeren Generation", sagt Langford von Deloitte. "Sie haben Generationen, die Millenniales Verhalten annehmen."

Während die meisten Hotelunternehmen Lifestyle- und Boutique-Hotels einführen, um sich an Millennials zu wenden, sehen manche andere Möglichkeiten.

Josh Lesnick, Chief Marketing Officer der Wyndham Hotel Group, sagt, die Millennial-Denkweise könnte das Budget-Hotel-Segment verändern.

"Wir haben alle darüber gesprochen, dass Millennials große Ziele haben, Reisen lieben und Wert auf Produkte und Waren legen", sagt er. "Worüber nicht viel geredet wird, ist, dass die meisten Millennials kein großes Ermessensspielraum haben, um sich viele der dort entwickelten Produkte leisten zu können."

Laut Lesnick könnte der Einfluss von Millennials die Hoteliers dazu zwingen, dass sich preiswerte Hotels eher wie Lifestyle-Hotels fühlen.